Política de devoluciones - VALENTINA REYES
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución. Los artículos deben estar sin estrenar y conservar su embalaje original. Ten presente que, de momento, las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo funciona el reembolso?
Escríbenos dentro del plazo de 30 días tras recibir tu pedido a la dirección:
info@valentinareyes.es
Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y, en caso de detectar algún problema, se pondrá en contacto contigo por email ofreciéndote una de estas alternativas:
recibir un artículo nuevo idéntico al que solicitaste
recibir un producto de valor equivalente
un vale por el importe del producto para tu siguiente compra
¿La devolución tiene coste?
Por el momento sí… el cliente asume los gastos de envío para devolver el paquete a nuestro almacén.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver?
Cuentas con 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.
Mi producto llegó defectuoso.
Lo lamentamos de veras. Puede ocurrir que un artículo sufra daños durante el transporte o que se entregue uno equivocado. Ante la primera reclamación siempre te mandamos un paquete nuevo sin coste alguno. Si volviera a ocurrir por segunda vez, entonces sí te reembolsamos el importe íntegro.
Cambios
En este momento no ofrecemos cambios directos por un artículo diferente. Si has recibido tu pedido pero deseas otro modelo, talla o color distinto, deberás iniciar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el producto que quieras.
Recuerda que, tal y como se indica en nuestra política de devoluciones, el artículo debe estar sin estrenar y conservar su embalaje original, y los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, tramitaremos tu solicitud.
¿Cuándo y de qué forma recibiré mi reembolso?
Habitualmente tramitamos el reembolso en un plazo de hasta 8 días hábiles, si bien depende en parte del banco o del método de pago: en ocasiones es inmediato y otras veces tarda un poco más. Siempre utilizamos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, así que puedes estar tranquilo, terminará llegando.
Paquete perdido / devolución por logística:
Si el paquete se extravía o no puede entregarse por una incidencia de transporte, te haremos llegar otro sin coste. Para cualquier duda escribe a:
info@valentinareyes.es
Datos de contacto:
Nombre del establecimiento comercial: VALENTINA REYES
Nombre de la empresa: Zyntra Flux Limited
Email: info@valentinareyes.es
Teléfono: +34910456967
Número de registro: 79309013
Domicilio social: 2301, 23/F BAYFIELD BLDG 99
HENNESSY RD WAN CHAI
HONG KONG
Horarios de servicio al cliente: De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (CET)
Hacemos todo lo posible por responder a tu correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles.